お客様の評判＆口コミの低い順
購入・売却のご相談は、 お気軽にご相談ください
19,275件
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※10段階評価中
今回の対応については、最低評価とさせていただきます。買取金額については、最終的に希望額に届かなかったこと自体を問題にしているわけではありません。他社との比較もありますので、金額については仕方ないと思っています。ただ、対応の進め方には非常に不満が残りました。朝に「店長と相談します」と言われたため、こちらとしては返答を待っていました。しかし、その後15時頃まで何の連絡もありませんでした。こちらから連絡して初めて、「店長と相談したが無理でした」との回答でした。無理だったのであれば、それは仕方ありません。ただ、朝の時点で「確認に時間がかかります」「○時頃までに連絡します」と一報を入れることはできたはずです。こちらは売却を検討している客として、返答を待っている状態です。結果がどうであれ、約束した確認については、進捗や結果をこちらから催促する前に連絡するのが基本的な対応だと思います。正直なところ、本当に店長と相談していたのか、それとも連絡自体を忘れていたのか、こちらからは分かりません。ただ、少なくとも客側からは「こちらから連絡しないと放置されるのか」「本当にこの案件に対応する気があるのか」と感じる対応でした。金額で他社に負けることよりも、今回のような連絡・報告の部分で信頼を失ったことの方が残念です。今後、同じように査定を依頼する客に対しては、結果だけではなく、途中経過も含めた誠実な連絡を徹底していただきたいと思います。続きを読む
吉居
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総支払い額の内訳が知りたかった
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Fiquei esperando durante horas
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馬場さんに関しては非常に良い対応でした。ただ、店長ですが、うちの奥さんが話している最中によそ見をするなど、接客態度があり得ないと思いました。不快でした。近所なのでまた行くこともあると思いますが、正直気分悪いです。また来週までに決めれば下取り金額を倍にするなど、未だにそんな昭和なマーケティング手法を使っているのかと残念な気持ちになりました。続きを読む
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セルフで飲み物飲めるのはありがたいが基本放置されているので待ち時間が長い
有村
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売却
後日お渡しする書類をヤマトで郵送できるように伝票付きの封筒をもらったので、ヤマトに持ち込んだが「こちらはお受けできません」と言われた。今後、他のお客様に個人情報がある書類の郵送依頼をされる際は、レターパックを使われた方が良いと思います。また、ヤマトで受け取ってもらえなかったので直接ガリバーへ持ち込みましたが、受け取ってもらえなかったことを伝えると「確認します」と外で待たされ、終いには「OKです！」と言われました。お手数おかけしました申し訳ありませんなど一言あった方がいいと思います。その日対応していただいたのは、女性です。続きを読む
Web
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今後の参考として対応についてのご意見をお送りさせていただきます。今回は高額な買い物かつ遠方からの購入であり、長く大切に乗りたいと考えていたため、気になる点や細かな部分について確認の質問をさせていただいておりました。しかし、具体的な説明が得られないやり取りが続き、ご対応に不安を抱く結果となりました。店舗状況や店頭のお客様が優先されるご事情は理解しておりますが、状態を確認するための明確な写真等のご提示がないまま「一定の許容が必要」「来店客優先」といったご案内をいただき、寄り添っていただけない印象を受けてしまいました。今後のサービス向上の参考としていただけますと幸いです。続きを読む
榎本
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後半のほうに付いてくれた店長さんのご説明やフォロー助かりました
山﨑
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やる気がないなら接客しなくてもいい押し売りしよう感がある
石阪
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売却
トラブルの最中にこのアンケートはタイミングが悪すぎますが、契約書書いた後で納車不可能の連絡きました。理由は事故車の為、販売できないとの事。ネットでは事故歴なしで販売されていた車両です。返金処理も手続きが複雑で時間がかかるとの事。下取り車は早めの入庫をお願いされたので今は代車を借りている状況です。担当の方は真摯に対応してくれていますが、時間がかかり過ぎるので、在庫車両などで対応してもらえるといいのですが無理な様ですとにかく、代替車両を手配するか、早めに返金してもらうのか、現在そちらの返事待ちの状況です。続きを読む
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※10段階評価中
支払いの催促は早いですが、支払い後の確認連絡、振り込み後に即メールをしたにも関わらずいまだに連絡がないです。非常に不安になります。このまま連絡がない場合、口コミとして投稿させていただく予定です。
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雨の酷い日だったので、仕方ないかもしれないが、サンダル履いて接客された。その時点で、ここでは買わないときめた。何度も自分の髪の毛を触っており、邪魔なら切れ、とも思った。
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大まかな金額を知りたかっただけなのに、長年愛着を持って乗ってきた車を簡単に廃車、事故車扱いされ、悲しかったです。言葉の端々に誠意が感じられませんでした。
樋口
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カーセンサーから選んでいて、ガリバーの見積もりで3000円の電子マネーがもらえるという事で色々な車屋の中で最初に選択しましたが、最初の受付の人に確認をすると「契約の時に反映される」と言われました。見積もりで反映されると思って最初に行ったのに非常に残念な思いで騙された感じがしました。続きを読む
永田
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本人達にとっては大きな買い物なので、慎重になる。購入を検討してる時に担当者と連絡がつかないのは不安にならざるを得ないというのが、正直な感想
石崎
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ネットでの想定額645万円から200万円も下の査定額を提示された。相場変動も多少加味してもありえやんやろ。
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違う所で買います。
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今回売却をしましたが、不信感しか無い取引でした。
森脇
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笑顔がとても感じの良い担当者さんでした。ご提案にお応えすることはできませんでしたが。ますますのご活躍をお祈り申し上げます
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御社を人に勧めないのは、私の周りにその様な人が居ないからです
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他社で査定してもらってヒョウ被害で事故車扱いになったと正直に伝えたら査定が一気40万下がった せめてこちらのミスなので もう一度みさせてもらって査定金額ださせて下さいとくらい言ってほしかった
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今回は見送ります。ありがとうございました
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軽四から大きな車に乗り換えると発言しましたが、なぜ？と思うのも自由ですが、こちらも自由だと思います。何か不快な感じしかなかったので、お互いに合わないんだと思います。グイグイ営業したい会社なのはよく伝わりました。周りを見渡して。そういうの求めてませんし、案内してもらっても何か不快しかなかったです。続きを読む
中嶋
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※10段階評価中
希望に沿った提案をしてくれた。もう少し下取り価格が高ければ良かったです。
豊増
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結局見積書が発行されず、メールでの回答もなく、口頭で査定金額をその場で言われるだけなので、わざわざ立ち寄った意味はあまりないと思いました。個人情報を与えただけでした
吉川
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購入
対応に不満がありました。
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営業担当の井上さんの対応に不満がありました。この会社を信頼して2台目の車を購入し、日本全国に販売店を持つ大手企業なので、希望の車には複数の選択肢があるだろうと思っていました。しかし、井上さんはたった3台の車しか見せてくれず、それが一番良い車だと言いました。1台を選びましたが、もっと多くの車を見て、一番良い車を選びたかったので、がっかりしました。井上さんに質問しましたが、対応してもらえず、スマートフォンで車を見せられたので、きちんと確認できませんでした。別の岩屋の店舗では素晴らしかったです。店員さんは親切で、大きなパソコンのモニターで20台以上の車を見せてくれました。続きを読む
上原
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査定金額は仕方ない部分があると思いますが、一度相談させていただいた内容が全く引き継がれていないことには失望しました。また、査定額や代車など何の根拠もないままに出来るように断定的に伝えることもいかがかと思います。査定員さんの対応は適切なものだったと思います。続きを読む
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事務的、テンプレート的、融通が利かない感じ、本社の指示しか聞かないなら誰でもいいじゃん、子供の使い。
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下取り査定で伺いましたその場で契約までできる場合のみの金額提示はいかがなものかと思います他所へ行って希望額に達しなかったからと、戻ってきた場合にはよその低い金額でしか買い取れないかもと言われましたそんなことを言われると多少の違いなら他所で買い取ってもらうだろうと伝えましたら、次の日まで保留できるお約束にしてくださいましたが、そのような決まりがあるところでは契約したいとは思えませんでした結果、他所にガリバーさんの金額を提示したところ、それ以上で買い取っていただけました担当の女性はなんとかしなくてはという感じにも見えましたが、本社とのやりとりとのことで、残念でした続きを読む
寺澤
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