顧客対応の向上で、市場攻勢をかける！

　ビー・エム・ダブリューは、2006年７月１日より、質の高い顧客対応の提供を目指し、コールセンターを新設。従来は各々２つに分かれていたBMW及びMINIの顧客向け電話窓口番号及び機能を一元化するとともに、365日24時間での対応を開始する。

　これにより、BMWブランド・MINIブランドのお客様問い合わせ番号は、緊急サービスも相談窓口もそれぞれ統一され、365日24時間の対応となる。また、一般相談窓口も365日24時間稼動となる。さらに、応答品質を改善するために、オペレーターに対する研修も充実させた。

　BMWジャパン社長のヘスス・コルドバは、「日本を代表するプレミアム自動車メーカーとして、多数のお客様の様々なニーズに応え、また、期待を上回るサービス品質を提供して行くため、コールセンター番号を一本化するとともに24時間対応としました」と語った。

BMWグループ　新コールセンター 概要

名称： BMWグループ　カスタマー・サポート
住所： 千葉市美浜区中瀬１−７−１住友ケミカルエンジニアリングセンタービル３F
オペレーター数： 70人 （スーパーバイザー、マネジャー含む）
お問い合わせ番号： 0120-55-3578(BMWブランド)、0120-56-5532(MINIブランド)