技術強化、サポート迅速化が実現

　日産自動車は、お客さまサービスの迅速化と販売会社へのサービスサポートの強化を図り、サービス品質の更なる向上を目指した日産カスタマーサービスセンター（ＮＣＳＣ）を07年12月に神奈川県横浜市金沢区に開設し、このたび本格稼働した。
　NCSCでは、従来、国内に点在していたお客さま相談室、販売会社修理支援機能、サービス技術機能を集約した。これにより、お客さま情報や市場における修理情報など、相互に情報共有を図り、サービス技術の強化、並びにサービスサポートの迅速化が実現する。
　お客さま相談室は、お客さまに対するサービスの迅速化を目的に機能を拡充。商品情報のデジタル化、新電話応対システムの導入などで、お客さまからの問い合わせ対応時にお待たせする時間が短縮されるなど、問合せに対する対応の質の向上と時間短縮が図れる。
　販売会社修理支援機能については、従来の新子安と全国6拠点の技術センターの人員をNCSCに集め、修理支援を行うための新設備を導入した。これにより、各地区技術センター間の修理情報が共有化され、不具合解析能力が向上したことで販売会社へのサービスサポートのスピードが向上する。
　NCSCの開設に伴う投資額は9億円、敷地面積は17,149.98m²、従業員数は550名。