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店長の菱木（ひしき）です。
今日は、ガリバーをご利用頂いたお客様に
より満足していただく為に
より良いサービスをする為に
我々スタッフの良いところも
悪いところも
直接お客様の声としてお聞かせ頂く
「お客様の声ハガキ」の取り組みについて
ご紹介します。
査定に来てくださったお客様
次車の購入の相談に来てくださったお客様
ご契約を頂く頂かないに関わらず、
このハガキをお渡しさせて頂いています。
ご記入とチェック項目にチェックを入れて頂いて
そのままポストへご投函頂くのですが
本社の「お客様相談室」を経由して
我々の手元に戻ってくるのが
本当に楽しみです。
「楽しかった！」、「良かった！」と
嬉しいお言葉を頂くこともあれば、
「時間がかかりすぎ！」、「つまらなかった！」
などと厳しいお言葉を頂くこともあります。
どんなご意見でも、まずは感想を頂けることが本当に嬉しく、
厳しいご意見に対してはお店のスタッフ全員で
情報を共有し、どのように再発防止に努めるか、
また、どのようにもっと良いサービスに変えていくかなど、
真剣に話し合います。
ガリバーは全国規模の会社ですが
地域ごと、店舗ごとの細かい取り組みに
真剣に向き合い、
より良いサービスを目指します。
お近くにお越しの際は
是非お店にお立ち寄りくださいね！
スタッフ一同、心より御来店をお待ちしております。
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