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ガリバー・各ブランド店舗をご利用のお客様

ガリバー各ブランド店舗
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お問合せ:お客様相談センター

  • ガリバー店舗ご利用に関するお問い合せ
    0120-22-8680
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    0120-22-8676

お客様のお問い合わせ内容により、ご回答にお時間を頂く場合がございます。あらかじめご了承願います。

営業時間
月〜金:10:00〜20:00 / 土:10:00〜17:00

  • ※年末年始休暇などにより変更となる場合がございます。

メールでのお問合せ(匿名可)

  • 女性のためのクルマ相談室 0120-750-960 受付時間: 10時~16時(月~金) joseikuruma@glv.co.jp 相談無料 もっとクルマを身近に感じて欲しいからクルマのちょっとしたことを気軽に相談できる窓口を作りました! 専門用語を使わず分かりやすく女性相談員が説明いたします。

よくいただくご質問

中古車屋はたくさんあるけど、ガリバーで購入するメリットって何ですか?

ガリバーでご購入していただくメリットとしては、以下の点が挙げられます。
<選べるガリバー保証>販売車両はあんしんの保証をお選びいただけます。保証期間は、最低3ヶ月〜最大10年まで保証いたします。※車両によって選べる期間が変わります。
<修復歴なし>修復歴のあるクルマはお売りしません。
<納車前整備>一定基準に達した消耗品は交換いたします。
<販売返品サービス>返品のご相談も承ります。
<納車前点検>点検基準に基づき法定点検と装備品を主としたオリジナル点検。
<車内クリーニング>フロアマットなどの清掃はもちろん、目に付きにくいシートの下や、シートベルトなどまでも本格清掃をいたします。
※ただし、アウトレット店はサービスが異なります。

絶対欲しい中古車を「221616.com」の中古車検索で見つけました。どうすれば契約できますか?

0120-22-1616までお電話をいただき、その旨をお伝えください。

ガリバーで中古車を購入する際の、手続きや流れをカンタンに教えて!!

ご購入契約後、納車までの手続きは以下のようになります。
1.必要書類を揃えていただく
2.下取り車がある場合は、その売買契約
3.車両購入代金を入金
4.点検・整備
5.クルマの名義変更 (実際の手続きはガリバーが代行します)
6.納車 詳しくはご契約店舗までご確認ください。

購入する際、絶対に必要なモノ(書類)って何ですか?

ご購入に必要な書類は、普通車および小型車の場合、以下の5種類です。
1.自動車保管場所証明書 (車庫証明)
2.印鑑登録証明書 (印鑑証明):発行後3ヶ月以内のもの
3.実印
4.委任状
5.ご本人確認のための身分証明書 (免許証など)

購入の際、絶対に払わなくてはならない諸費用って何ですか?

(1)クルマの購入自体にかかる諸費用
・自動車取得税:基本的に車両本体価格が50万円以上のクルマを購入する際にかかる「都道府県税」。
※自治体や国産/輸入車によって課税方式が違うため、地域や車両によって税額に若干の差が出る場合があります。
・消費税:車両本体価格、オプション装備/付属品、法定費用を除く登録などの各種手数料の合計に課税されます。
・自動車損害賠償責任保険料:いわゆる「強制保険」「自賠責保険」と言われるもの。クルマを運行する際に必ず加入することが義務付けられています。

(2)車検がないクルマを購入する場合にかかる諸費用
・自動車重量税:車の重量で区分されている「国税」。自動車税と違い、車検が残っている中古車では支払う必要はありません。税額は以下のようになります。
軽自動車・・・・8,200円,0.5〜1トン・・16,400円,1〜1.5トン・・24,600円,1.5〜2トン・・32,800円,2〜2.5トン・・41,000円,2.5〜3トン・・49,200円
(※H24年5月1日改定)
・自動車税/軽自動車税:車の排気量で区別されている「地方税」(都道府県・市区町村)。税額は以下のようになります。
軽自動車・・・・・・・・・10,800円,1000cc以下・・・・・・29,500円,1000cc〜1500cc・・34,500円,1500cc〜2000cc・・39,500円,2000cc〜2500cc・・45,000円,2500cc〜3000cc・・51,000円,3000cc〜3500cc・・58,000円,3500cc〜4000cc・・66,500円,4000cc〜4500cc・・76,500円,4500cc,6000cc・・88,000円,6000cc以上・・111,000円

(3)その他の諸費用
・陸運事務局の登録費用・車庫証明費用(代行申請の場合)・ナンバー交付料・リサイクル料金・納車整備費用・車両運搬費・名義変更代行費用

ガリバーで車を購入する場合、「試乗」はできるんですか?

基本的には試乗することはできません。なお、購入希望のクルマがご来店いただける店舗にある場合に限っては、ご試乗可能な場合もあります。店頭でお尋ねください。

欲しい中古車がガリバーのお店にあれば、「試乗」ってできますか?

場合によっては試乗することができます。店頭でお尋ねください。

例えば、すごく遠いガリバー店舗からクルマを取り寄せる場合、費用はかかりますか?

基本的には車両運搬費がかかります。その費用は、単純に「遠いから高い」というワケではなく、運搬方法によって変わってきます。

購入を決めた時に、「手付金」などは必要ですか?

必要ございません。ガリバーでは手付金システムを採用しておりませんので、ご購入を決められましたら契約を交わしていただきます。

支払い方法は?

現金でのお支払い、またはローンでのお支払いの2種類から選択できます。

以前乗っていたクルマのローンがまだ残っているのですが・・・

ご安心ください。ガリバーではお乗り換え専用のおまとめローン商品も取り扱っています。店頭にてお気軽にご相談ください。

契約から納車まで、どのくらいの期間が必要ですか?

お住まいの地域や状況にもよりますが、3〜4週間を目処にお考えください。

契約したけど、納車がまだならキャンセルは可能なの?

納車前であれば、基本的に可能です。 ただし契約日の翌々日以降にキャンセルをされますと、別途、お客様にお車を納車するためガリバーが負担した実費(※)がかかりますのでご注意ください。
<画像販売システム「ドルフィネット」掲載車両ご契約の場合>
・契約日当日・翌日・・・・無償キャンセル
・翌々日〜納車日・・・実費(※)をお支払いいただくことでキャンセル可能
・納車日〜・・・・キャンセル不可
※実費とは、「おクルマの運搬費用や整備点検費用等、ガリバーがお客様へおクルマを納車するために実際に支払った費用」です。

キャンセルしたいけど、どうしたらいいの?

ご利用店舗またはお客様相談センターまでご連絡ください。
お客様相談センター 0120-22-8680

キャンセルにはどんな手続きが必要?

解除合意書の締結、キャンセル費用のお支払いのご案内を店舗より差し上げます。数日を経っても店舗から連絡がない場合は、お手数ですがお客様相談センターまでご連絡ください お客様相談センター 0120-22-8680
※解除合意書の締結は原則ご来店でのお手続きとなります。
※キャンセル費用が発生する場合は、ご請求書を店舗よりお渡しいたします。
※キャンセル費用のお支払いは、ご契約日の翌々日以降にキャンセルされた場合で、すでにガリバーがお車を納車する為にかかった費用が発生している場合のみに必要になります。上限は各ブランドによって異なります。詳しくは店舗までお問い合わせください。

すでに購入代金を支払ってるけどキャンセルしたら代金は戻ってくるの?

ご返金いたします。キャンセル費用のお支払いが必要な場合は、キャンセル費用を差し引いてご返金いたします。

キャンセルした場合渡している書類は返してくれるの?

解除合意書の締結、キャンセル費用のお支払いが完了しましたらお預かりしている購入代金、名義変更等の書類をご返却致します。

納車後も返品は可能ですか?

納車後100日以内なら返品が可能です。返品サービスご利用にあたり車両本体価格の5%のご負担金が発生します。
※新車は対象外です。
※リベラーラでは、返品期間が30日間で車両本体価格の10%がご負担金となります。
※アウトレット店では返品サービスは実施しておりません。

納車後、何かあった場合、誰に連絡したらいいの?

ご購入された店舗またはお客様相談センターまでご連絡ください。
お客様相談センター 0120-22-8680

故障した場合は、どうしたらいいの?

ご購入いただいた店舗またはお客様相談センターへご連絡ください。保証にご加入の場合、保証箇所/保証期間内であれば、無償で対応させていただきます。但し、納車日から1年を経過した後は、1回の保証修理に際し、3年(輸入車)保証の場合は、免責金15,000円、10年(国産車)保証の場合は免責金10,000円のお支払いが必要となります。

ガリバーで、定期点検は受けられますか?

もちろんです。ご購入いただいた店舗にご連絡ください。独自のネットワークで選定した車検工場と提携しております。(一部自社工場もあり)

ガリバーで、車検は受けられますか?

もちろんです。ご購入いただいた店舗にご連絡ください。独自のネットワークで選定した車検工場と提携しております。(一部自社工場もあり)

引っ越しした場合でもアフターサービスは継続して受けられますか?

全国の各店舗にて、対応を継続させていただきます。

査定した日に、その場で売ることはできますか?

もちろん、その場で売却の手続きを取らせていただくことは可能です。ただし、売却に必要な書類が揃っていないと代金のお支払いができませんので、お急ぎの場合はあらかじめ必要書類をご用意いただくとスムーズです。

車検証の住所とはかなり違う場所で売却することはできますか?

例えば、「車検証の住所は北海道、売却場所は沖縄」という場合でも、ご売却に関する必要書類がキチンと揃っていれば可能です。

売却契約時に必要な書類は?

以下のものが必要となります。あらかじめ用意しておくと便利です。

<普通自動車の場合>
(1) 自動車検査証(現住所、氏名をご確認ください)※
(2) 印鑑登録証明書(発行後1ヶ月以内のもの×2 通)※
(3) 自賠責保険証明書
(4) 自動車納税証明書(有効期限をご確認ください)
(5) 実印
(6) 振り込み口座(メモなど)
(7) リサイクル券(預託済みの場合)
※自動車検査証と印鑑登録証明書の住所が違う場合は、
以下のものも必要になります。
・一度の住所変更があった場合:住民票
・複数回の住所変更を経た場合:戸籍の附票または住民票の除票
・ご結婚などで姓が変わっている場合:戸籍謄本

<軽自動車の場合>
(1) 自動車検査証(現住所、氏名をご確認ください)
(2) 自賠責保険証明書
(3) 軽自動車納税証明書(有効期限をご確認ください)
(4) 印鑑(認印可)
(5) 振り込み口座(メモなど)
(6) リサイクル券(預託済みの場合)

売却までにどんな手続きが必要ですか?

提示しました査定金額にご納得いただきましたら、ご契約から買取額のお支払いまでの手続きは以下の流れで進みます。
(1)ご契約
(2)おクルマの引き渡し
(3)名義変更に関する書類の引き渡し
(4)ローン残金がある場合、そのお支払い
(5)ガリバーから車両代金をお振り込み

ローン残債が残っているのですが・・・。

ガリバーなら、ローン残債がある方向けの「フォロークレジット(オリコ)」「レスキュープラン(アプラス)」がご利用いただけます。面倒な残債処理のお手続きを弊社で代行させて頂き、お客様には差額の入金を行い、お手間をとらせません。
※一部店舗ではお取り扱いができません。

売買契約金額には何が含まれてるの?

売買契約金額には、車両本体価格と自動車税未経過相当額、リサイクル預託金相当額(預託済みの場合)、自賠責保険未経過保険料相当額を含んでおります。

自動車税は還付されるの?

自動車税は地方税の為、お客様に還付される場合とされない場合があり、ガリバーでは統一のサービスをご提供する為、売買契約金額に含んでご提示しています。その為還付が発生した場合は、ガリバーが受領させていただいております。また、リサイクル預託金(預託済みの場合)と自賠責保険未経過保険料相当額も売買契約金額に含んでおりますので、別途還付されることはございません。

クレームガード保証って何?

ガリバーでは目視と動作確認による査定を行っておりますが、目に見えない性能上・構造上の不具合等が見つかった場合など、お客様のご負担やトラブルからお守りするガリバー独自の保証です。後日瑕疵が見つかっても、お客様に損害金をご請求することはございません。売買契約金額によって保証額は異なり、また加入・非加入をお客様の任意でお選びいただけます。

売却契約したあと、キャンセルはできますか?

お車のお引き渡し前:無償でキャンセル可能です。お車のお引き渡し後:お引き渡し日の翌日までは無償でキャンセル可能です。翌々日以降は、
①お車のお引き渡しから一週間以内
②譲渡書類の引き渡しが未完了
③車が外部オークションに出品されてない。
④第三者への車の売却が確定していない。
以上の①〜④の全ての条件が満たされていればキャンセルが可能です。詳細につきましてはお客様お相談センターへご連絡ください。
お客様相談センター 0120-22-8680

売買契約金額と振込金額って違うの?

お振込金額は、売買契約金額から、未納額(自動車税・自賠責保険料)、ローン残債、パーツお取り外し工賃等、クレームガード保証(加入の場合)がある場合は、差し引かせていただきます。ご契約内容をよくご確認ください。

売却代金は現金で支払われるのですか?

いいえ。基本的にはお客様の銀行口座への振り込み及び郵便振込みとなります。

売却後、入金されるまでの期間はどのくらいですか?

ご売却車両と必要書類をお預かりしてから、最短で3〜4営業日で所定の口座への振り込みが完了します。必要書類が揃っていない場合、ご入金が遅くなってしまいますので、お急ぎの方は事前に必要書類をご準備ください。

売却後、次のクルマが納車されるまでの間、クルマがないと困るんですが・・・。

新しく購入したおクルマが納車されるまでご売却を控えることで査定金額が下がってしまうことを防ぐために、ガリバーでは代車を一定期間、無料でお貸しする「無料代車サービス」を実施しております。ぜひご活用ください。

売却後の名義はどうなるの?

次の所有者に名義変更されます。名義変更が終了しましたら、「名義変更完了通知書」をお送りしてお知らせしております。

業界団体の窓口

自動車の購入に関するお問合せ

ご契約条項などに関するお問合わせ、ご相談も下記連絡先にて承ります。

一般社団法人 日本中古車購入アドバイザー協会
  • 消費者相談センター
    0120-63-6156
    受付時間:平日10時〜17時 (月〜金)

http://j-caa.or.jp

一般社団法人日本中古車購入アドバイザー協会とは、消費者の皆様に安心して中古車を購入して頂ける環境づくりを目指し、弁護士、中古車販売事業者、中古車売買仲介事業者が設立した組織です。当協会の消費者相談センターでは、必要に応じて弁護士等の専門家の協力を得ながら、中立、公平な立場から、消費者の皆様のご相談に対し、アドバイスを行っております。 会員事業者対しては解決を促すとともに指導改善を行ってまいります。

自動車の売却に関するお問合せ

ご契約条項などに関するお問合わせ、ご相談も下記連絡先にて承ります。

一般社団法人日本自動車購入協会
  • 車売却消費者相談室
    0120-93-4595
    受付時間:平日9時〜17時 (土日祝日休業)

http://www.jpuc.or.jp

一般社団法人日本自動車購入協会は、中古自動車の健全な取引を目指して、各種行政機関、弁護士等の有識者をアドバイザーとし、 中古自動車取引関係事業者で設立された組織です。 受付した苦情については中立、公平な立場から、 事業者に対応を求めることで当事者同士の解決を促すとともに会員企業に関しては指導改善を行ってまいります。

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