「プレスリリース」の記事

Gulliver International New Zealand 更なる顧客満足の獲得と、日本のサービスの提供へ 新たな取り組みを開始!

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株式会社IDOM(旧社名:株式会社ガリバーインターナショナル、本社:東京都千代田区、代表取締役社長:羽鳥由宇介、以下:IDOM)が運営している「ガリバーニュージーランド」が、新たな取り組みを始めました。

 2014年11月1日にニュージーランド・オークランド市内に、第1号店としてオープンした『ガリバーニューマーケット店』は、地域の皆さまに支持をしていただき、2周年を迎えることができました。おかげさまで今年3月10日には、ニュージーランド最大級の展示場を誇る『ガリバーノースショア店』もオープンし、毎月約600名のお客様にご利用いただいています。
  日本で使用しているIDOM独自の画像販売システム「ドルフィネット」をニュージーランドにも設置し、日本で買取をした良質なクルマを、直接ニュージーランドのお客様にお届けしています。納車まで約2〜3ヶ月を要しても、ご利用いただいてるのは、日本の中古車が高品質で安全とされていることに加え、修復歴車を販売していないことや、手厚い保証サービスなど今までにないサービスを提供することで、より安心や信頼の評価をいただいている結果と捉えています。

<ガリバーニューマーケット店室内>                                         <ガリバーノースショア店外観>
NZ店舗内観NZ2号店外観①








ニュージーランドではまだ「クルマは壊れるまで乗るもの」、「壊れてから直す」という考え方が一般的にあり、購入店でクルマのメンテナンスを受ける習慣がありません。一方、ニュージーランドのクルマ市場では、新車の約70%、中古車の約85%が日本車が占めており、日本車の人気の高さが伺えます。
 これにより、さらによりよいお客様の満足とサービスを提供するために、新たな3つの取り組みを始めました。

■新たな3つの取り組み
 ①Gulliver Quality Car Service Centerのオープン
 ②輸入車検センターOscar(One Stop Compliance and Repair)の運営開始
 ③Buy Back ギャランティーサービスの開始


①Gulliver Quality Car Service Centerのオープン
 安全で安心、快適で楽しいDriving Lifeを送れるように、日本での購入からアフターまでのノウハウを提供し、壊れる前に不具合箇所を発見し問題を解決できる「点検整備」、「WOF(車検)」、「修理」、「板金」のサービスをする3つ目の拠点「Gulliver Quality Car Service Center」を立ち上げました。

Service SONY DSC
https://www.glv.co.nz/service

Repairs 
https://www.glv.co.nz/repairs

Crystal-Coating 
https://www.glv.co.nz/crystal-coating


②Gulliver Newzealand輸入車検センターOscar(One Stop Compliance and Repair)の運営開始
 10月12日より、日本から直接クルマを購入する際も安心な「Gulliver Newzealand輸入車検センター」の運営を開始しました。これまでは、お客様のもとへ届くまで、IDOMが運営する自社整備工場で点検・整備を行い、ニュージーランドへ運ばれた後、他社の輸入車検センターでニュージーランドに合わせた点検・整備を行い、納車する流れでした。このたび、NZTA(陸運局に相当)の認可を得て、最もお客様に支持されている第三者検査機関である「The New Zealand Automobile Association Inc.」(通称「AA」)のサポートを受け、安心安全なおクルマをお届けすることができるようになりました。これにより、お客様に合わせたスケジュールコントロールができるようになり、配送機関の短縮や道路事情に合わせた点検修理が可能となりました。
 スクリーンショット 2016-10-25 12.08.03


③Buy Backギャランティー(買取保証)サービスの開始
 ニュージーランドは世界各国から人が集まる国際性あふれる国です。2016年7月末までの過去12ヶ月の短期訪問者数は約334万人で、中国からの訪問者数は前年対比で27.9%増加、日本も12.8%の増加となっています。短期利用のお客様でも安心して購入や売却ができるように、9月1日より、買取保証サービスをスタートさせました。当社が日本で買取し、点検整備し納車したおクルマに限り、高価買取保証をするというサービスです。その時の生活にあったクルマに買い替えができるサービスとして、好評をいただいています。

BuyBack Guarantee
https://www.glv.co.nz/buyback
NZ②






■お客様の声
 これらのサービスを導入することによって、より良いお客様満足の獲得とサービスを提供することが可能になり、ガリバーニュージーランドのフィードバック(https://www.facebook.com/gulliver.nz/reviews?ref=page_internal)では、沢山のお客様からの声をいただき、満足度5.0の評価をいただいております。

■今後の展開
 「安心・安全」のサービスを提供するのはもちろんのこと、来年以降は、オークランドを中心に、3つの拠点運営体制を固め、ウェリントン、クライストチャーチなどの主要都市に出店していき、地域に根ざした事業運営をしていきます。


■取材・お問い合わせ先                     
株式会社IDOM
〒100‐6425 東京都千代田区丸の内2-7-3 東京ビル25階
広報担当:樋口、小林
TEL:03-5208-5501 FAX:03-5208-5511 
MAIL:pr@glv.co.jp
Facebook:http://www.facebook.com/Gulliver.intl

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