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オンライン型サービス「クルマコネクト」 サービス拡大へ向け本格始動 2016年12月より株式会社iettyと協業開始

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 株式会社IDOM(旧社名:株式会社ガリバーインターナショナル、本社:東京都千代田区、代表取締役社長:羽鳥由宇介、以下:IDOM)は、株式会社ietty(イエッティ)(本社:東京都渋谷区恵比寿、代表取締役社長:小川 泰平、以下:ietty)と協業し、2017年1月16日より、オンライン接客型サービス 『クルマコネクト』のサービス 拡充に向けた本格的に取り組みを進めて参ります。2016年12月よりiettyとの取り組みを開始してまいりましたが、一定の効果が得られた為取り組みを本格化し、より一層の効果を期待します。

 IDOMが運営する「クルマコネクト」は、IDOMの最大の強みである「リアルの営業現場」と「デジタルマーケティング」の融合をはかるため、2016年1月より提供が開始したO2Oによるオンライン接客型サービスです。お客様は豊富な車両情報や写真を見ながらチャットでアドバイザーに相談でき、在庫の中から希望にぴったりのクルマの提案を受けることができます。一方で、アドバイザーはチャットの結果、購入意思が高まったお客様に近くのガリバーの店舗を案内し、クルマの購入につなげることができます。

 協業パートナーのiettyは、2012年2月の創業から、賃貸仲介業において一貫してオンライン接客のプロダクト・オペレーションを構築・運営し、サービスの品質向上に努めた実績があります。今回の協業では、iettyが持つ会話型コマースの業務構築力を取り入れ、加速する会話型コマースのニーズに応える為サービス向上に努めて参ります。
クルマコネクト: https://221616.com/connect/
あい









■取り組み第1弾:顧客体験調査と設計
 会話型コマースにおける最大の強みは、接客の記録がデータとして残る為、接客の改善が可能なところにあります。これまでリアルの接客では計測が困難であった接客を可視化し、顧客体験の精緻化行うことで顧客体験の向上を図ります。
 Iettyとの取り組みの第1弾は、これまでのクルマコネクト上の接客記録を分析し、これまでの接客における課題の抽出を行い顧客体験の向上を図ります。今後は業務のオペレーションの高度化や、新たな顧客の獲得など様々な取り組みを行ってまいります。

■株式会社iettyについて
iettyは、IT×不動産のスタートアップで、ネット不動産仲介事業でオンライン接客のチャット型サービス提供をする会社です。オンライン化が遅れているレガシーな不動産業界にITの力で切り込み、マーケットを開拓しております。

<会社概要>
社名: 株式会社ietty
本社: 東京都渋谷区恵比寿1-11-2 アサヒビル6F
代表者: 代表取締役社長 小川泰平
設立: 2012年2月2日
資本金: 4億6,647万円(資本準備金を含む)
従業員数: 28名
事業内容: 「ietty」の運営、不動産物件の仲介
URL: 株式会社ietty https://ietty.co.jp/
オンライン接客型不動産仲介「ietty」  https://ietty.me/





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