まずプロフィールからお聞きしたいのですが。

高野 剛さん（以下高野）：「いま24歳で07年の新卒、出身は東京八王子です。」

学生時代は何をされていたんですか？

高野：「高校時代は野球一筋、大学でバイトに明け暮れていましたね。就職してからもっと遊んどけばよかったと思いました（笑）」

ガリバーに入社したきっかけは？

高野：「学生時代に中古車を買おうとしたとき、街道沿いの中古車屋さんに行ったんです。ただ、プライスボードを見て『こりゃ安いなぁ。』と思って見積もりを出してもらうと値段が高くなってたり、保証内容が違ったり……とどうも信用できなかった。
ちょうどその頃、友人のお父さんがガリバーのFC店を経営していたんです。で、そのガリバーに足を運んだら、親身になって相談にのってくれて保証についても詳しく話してくれてました。結局、そのガリバーで購入したんですが、それからですね、『ガリバーっていいなぁ』と思ったのは。」

へぇ〜、ガリバーのお客様だったんですね。

高野：「あと、野球って団体競技なんですけど、結局のところ自分との戦いなんですね。ガリバーには実績がなくても自分が頑張れば認めてもらえる風土を感じました。そういった部分でも野球に似てると思ったところは大きいです。そして何より、内定通知が来たのもボクの誕生日だったんでこれも何かの縁かなと思って。」

新座店はどんなお客様がいらっしゃいますか？

高野：「年配の方から若い方まで満遍なくいらっしゃいますね。実は、最初は年配の方と話すのが、父と話しているみたいで苦手だったんです。でも、いろいろな方とお話させてもらっているうちに、いまは逆に年配の方と話す方が楽しいです。」

お客様とお話するのが好きなんですか？

高野：「はい！　店内では商談に入ったらなかな帰って来ないと言われてます（笑）。先日も朝十時にいらっしゃったお客様と盛り上がって夜10時までお話したことがあります。途中、『お昼は召し上がらなくていいのですか？』と聞いても『いや、いい。』と言われて。一緒に来られた奥様には、自分の失恋話まで相談してしまいました（笑）。」

お客様に対して普段心がけてることは？

高野：「お客様のことを理解し、自分のことも理解していただくっていうことでしょうか。とことんお客様のことを知りたいんです。それとお客様にとってのメリット・デメリットは必ず伝えるようにしています。」

印象に残っているお客様はいますか？

高野：「一番印象に残っているのは40代半ばのお客様で、新車のBMWしか興味のない方だったんです。もともとは査定で来店されたんですが、『下取りも頑張ります。ぜひ中古車も見てください。』とお話したら、最終的には２台買っていただきました。『おまえが頑張ってるから、契約するんだぞ。』と言われまして。」

へぇ〜、熱意が伝わったんですね。

高野：「はい。そのお客様とはいまだに連絡を取り合ってます。最近はダックスフンドの子犬までいただいて。」

犬好きなんですか？

高野：「子供のころから犬好きです。仕事の都合上、いただいたダックスフンドは実家に預けてますけど。
そのお客様とは、いまでは何でもお話できる関係です。ガリバーを信頼してくださって近所の方々にも『中古車ならガリバーだよ』と言って下さっているみたいなんです（笑）」

最近、世間一般ではクルマ業界が不況だと言われていますが…。

高野：「おそらく新座店の立地条件もあるんでしょうが、近辺のお客様でクルマを所有することが負担になっているという話はあまり聞かないですね。ただミニバンから軽自動車に乗り換える方は増えております。お恥ずかしい話ですが、私の父もセダンからコンパクトに乗り換えたぐらいで（笑）」

ガリバーの中古車の魅力ってなんでしょう？

高野：「やはり保証面ではないでしょうか。当然、お客様も他のお店と比較されていて、『他店なら保証が半年ついてるんですが、ガリバーさんはどうなってるんですか？』という質問をよくいただくんです。ガリバーはスタンダードに１年ないし２年保証がついて、車によってはディーラーさんの保証継承がついていますという説明をしております。またお車を買ったのが新座店でも、お住まいが八王子の場合、八王子でお見積りを出すことも可能なんです。」

なるほど…。

高野：「学生時代から父親に『人とは、運と出会いと相性を大切にしなさい』と言われてきたんです。この仕事をやって思ったのは、『中古車は運と出会いとタイミング』だと思うんですよ。だから、いいものがあったら自信をもってお勧めしたいです。」

今後、新座店をどんな店にしていきたいですか？

高野：「最近、新座店ではリピーターのお客様が増えてきているんですね。ですから、今後も自然にお客様がお客様を呼んでいただけるようなお店にしたいですね。それも日々の商談の積み重ねなのかなと思います。店長ともそういった店作りをしていこうと話し合ってます。」

素直で実直で真面目…と言っておきます（笑）
営業マンとしては一番お客様と気持ちと気持ちを通わせることができる。コミュニケーション能力は抜群ですね。
以前いらした女性のお客様なんですけど、商談でかなり盛り上がって、しまいには『ぜひ彼氏を会わせたい』と。いまではカップルで店に遊びに来ていただいております。高野の場合、技術でコミュニケーションしているのではなく、彼なりの人間性がでてるんでしょうね。