よく聞かれると思いますが三反田（さんたんだ）さんって珍しいお名前ですよね？

三反田裕也さん（以下三反田）：よく言われます。出身は大阪なんですが、祖父が鹿児島の人間なんですよ。珍しい名前のおかげで、初めてお会いしたお客様にもすぐに憶えてもらえます。商談で緊張しているお客様にも打ち解けるキッカケになるので結構トクしてますね。

学生時代は何をされていました？

三反田：小学校1年生から大学まで、ずっとサッカーばかりの毎日でした。大阪選抜や天皇杯に出場した経験もあります。そんな学生時代だったので、他の学生ほど積極的に就職活動もしませんでした。サッカーの合間に就職活動していたという言い方のほうが正しいかも知れませんね（笑）。

ガリバーに入社したきっかけは？

三反田：スポーツの世界同様に自分の力を発揮できると思ったのがガリバーでした。自分も地方出身なので、訛りの残る社長の喋り方に親近感を憶えました。また、その穏やかな喋り方の中にもしっかりと業界を変えていこうという考え方も伝わってきました。最終的に決め手となったのは社長の人柄ですね。恥ずかしい話ですが、入社前にはガリバーがどんな会社か知りませんでしたが（笑）。

クルマが好きだったんですか？

三反田：クルマもバイクも好きですね。最初はバイクでしたが、21歳の時に最初の愛車ファミリアSワゴンに乗りました。 免許取得後にクルマの運転がしたかったのですが、父親が厳しかったので実家のクルマ（スカイライン）を使えませんでした。父親から「俺のクルマを運転することは、俺の下着を着るのと同じことだぞ。」と言われ続けたので、自分を含め兄も弟も誰も父親のクルマを運転したことないんですよ。
いずれは、小さいときから憧れている真っ赤なフェラーリに乗るのが目標ですね。

ガリバー入社後は？

三反田：最初は地元大阪のお店に配属になると思っていましたが、実際にやってきたのが今の名古屋昭和橋通り店でした。
名古屋に配属が決まったことを彼女に報告したら大反対されました。
それからは、大阪に残した彼女と長距離恋愛の始まりですよ。しかし当時は、仕事のヤル気は人一倍ありましたが、空回りしていたなぁと思います。
入社後しばらくはなかなか思うような営業成績が残せず、ひとりで悩んでいた時期もありました。でも負けず嫌いなので、逃げ出すような中途半端なことはやりたくなかったんです。基本的に「カッコつけ」なんで辞めて逃げるのって、考えなかったですね。
それに父親が厳しいので、辞めて帰ったとしても実家に入れてもらえそうにありませんし（笑）。

仕事に対する悩みを解消したキッカケは何でしたか？

三反田：入社半年目の頃が一番悩んでいました。そんな時に親身になって相談に乗ってくれた庄下店長や社内研修などのおかげで、自分を見直すいい機会になりました。先輩の商談に同席させてもらったり、会話内容を録音して何度も確認したりと、思いつくままにいろいろなコトをやりました。おかげ様で今ではお客様と接することが楽しくて仕方ないですね。
これからもひとりひとりのお客様との出会いを大切にしていきたいです。

印象に残っているお客様はいますか？

三反田：やっぱり初めて販売したお客様は忘れられませんね。
店舗に配属されたばかりの頃にお客様のご自宅で出張商談することになったんです。名古屋の地理もわからないままで、店を飛び出したら、約束の時間に１時間遅れてしまいました。なんとか商談も無事に進んで、ご購入の契約をいただいたのですが、書類手続きに手間取って、お客様に不安な気持ちにさせてしまいました。いろいろハプニングはありましたが、一生懸命接してゆくうちにお客様にも満足いただけたようでうれしかったです。

なにか心掛けていることはありますか？

三反田：　言葉遣いや接客態度に気を配りながらも、一人ひとりのお客様に対して興味を持つように心掛けていますね。自分が意識することで、より親身に対応できるので、お客様とも仲良くなれるんですよ。自分を信頼していただくことで、一度は他のお店を見に行ったお客様でも、またガリバーへ戻ってきてくれるんですよ。

名古屋昭和橋通り店はどんなお店ですか？

三反田：庄下店長はじめスタッフ全員でCS（顧客満足）向上に対する意識は常に心掛けています。今までに優秀な先輩スタッフを多く輩出している店舗なので、そんな先輩たちのリピーターも多いですね。これも店舗一丸で取り組んできた結果だと思います。今年から自分も新人を指導する立場にもなったので、もっと地域で信頼される店舗にしていきたいですね。

ひとことで言うとアスリートです。まだまだ口下手で見ているこっちが不安になるくらいですが、それをカバーする熱意や情熱は、誰よりも感じます。学生時代のサッカーで培われたものでしょう。まだまだ不器用なところはありますが、誠意ある対応でお客様に接しているので、確実にファンも増えてきていますね。まだまだ乾いたスポンジなので、これからもっと色々な事を吸収して、成長していくことを期待しています。