新井さんはお若く見えますねぇ、年齢は？

新井 宏さん（以下新井）：「２５歳です。社会人２年目です。」

お生まれはこの辺ですか？

新井：「はい、久喜の隣の菖蒲町です。」

精悍な印象を受けるのですが、学生時代は何かスポーツをされてたんですか？

新井：「ブレイクダンスを大学４年間でやってました。ダンスチームを組んでブレイクダンスの大会にもでてましたね。かなりのめり込んでました。いまでも飲み会の席で披露したりしますよ。」

ブレイクダンスから得たものとかってありますか？

新井：「ダンスを通じて、上下関係を学んだり、人のネットワークが広がりましたね。」

なるほど。ではガリバーには入社されたきっかけは？

新井：「まず、自分のやりたいことをやれそうな社風に惹かれました。ガリバーなら社内独立とか、面白いアイデアさえ出せれば、自分で事業を起こせそうなところが魅力的でした。
１つ年上の兄がいるんですが、大学在学中に起業したんですよ。いまは中国で事業を展開しているんですが、“独立”とか“起業”っていう部分では兄に影響を受けました。
でも、一番気になっていたのは休日だったんですけどね（笑）」

営業を志望されたのはなぜ？

新井：「営業ってお客様と接する機会が多いじゃないですか。基本的に人が好きなので、例え会社という枠組がなくなったとしてもお客様とつきあいができるようなことがしたくて志望しました。」

そんななか印象に残っているお客様はいますか？

新井：「初めて中古車を販売したお客様ですね。４０代のご夫婦なんですけど、最初から「初任給は少ないんだろう？」と逆に気を遣っていただいて…。「仕事終わったら夕飯を食べに来なさい」と誘っていただいたんです。それから週２〜３回は「遊びに来いよ」と連絡がきたりして、実はいま着ているスーツもそのお客様に買って頂きました。」

えーっ!?

新井：「その他にも、奥さんがスタッフ全員分のお弁当を作って、店舗までもってきて頂いたりしましたね。「飯は食えてるのか？」「会社には最低でも３年間在籍しろよ、それでやっと一人前の社会人に慣れるんだから」とお説教を受けたり（笑）。」

まるで実の親子のようですね！
CSマイスター（※）のバッジを付けてらっしゃいますが、 ふだんお客様と接するうえで気を遣っているところは？

新井：「まずは、お客様の緊張を解いてリラックスして話してもらうことですよね。
個人的には、クルマを高く買い取るというのはもちろんですが、クルマを“楽しく”売っていただきたいんです。そのためには自分が楽しくなければならない。こちらが笑顔で接すれば、お客様も笑顔になって頂けるはずなんです。最初の頃はそれこそ相手に合わせようと思って商談していたんですけど、なかなか上手くいかなかった。そこで発想を変えて自分が楽しければお客様も楽しめるのでは、というようなイメージでやってたら、たまたまハマッたんです。要するにお客様と仲良くなることですね。」

CSマイスターとしてお客様と仲良くなる極意ってありますか？

新井：「自分の言葉で喋る、自分自身のありのままの姿を伝えることを意識してますね。仲良くなったら実際にシモねたまで喋りますから（笑）。とにかく自分という人間をを隠さないことです。」

そういった社交性って、ブレイクダンスとかが役立っているのかなぁ？

新井：「そうかもしれませんね。学生時代、クラブのイベントなどに行ったときは、初めて会った人にも気軽に話しかけたりしてました。あっ、別にナンパとかじゃないですよ（笑）。
まあ自分で言うのもなんですが、あまり人見知りをしない。だから苦手なお客様もいないんですよ。」

※お客様から返信いただいたアンケートハガキの結果により、ガリバーCS（顧客満足）最高ランクの営業マンを表彰認定する制度

それでは久喜店の強みってありますか？

新井：「ずばり“風土”です。これは自信をもって言えますね。」

具体的に風土とは？

新井：「店長が理想にしてるお店が、店長含めスタッフ同士が言いたいことを言えるというものなんです。これはお店の雰囲気が悪いと、お客様にダイレクトに伝わってしまう――そういったことを避けることが目的です。ですから私以外のスタッフも明るいですし、その辺が久喜店ならではの“風土”と言えるのではないでしょうか。
実際にいまは、毎日会社に行くのが楽しくてたまらないです（笑）。」

なるほど、確かに店内から明るい雰囲気が伝わってきますねぇ。

新井：「実際に来店するにあたって、最初は警戒されるお客様も多いかと思われるんです。買取店を利用するのが初めてのお客様も多いですし。でも皆さん、最後は笑って店を後にする方が多いですね。」

その他、久喜店で心がけていることはありますか？

新井：「お客様のお名前で呼ぶということは徹底しております。担当スタッフ以外の人間でも、例えば飲み物を持ってくる時でも「〜様、どうぞ」とお名前をお呼びすることは徹底されてますね。これをスタンダード化しております。実際、お客様もリラックスできると思うんですよ。」

たしかに…。

新井：「他にもお客様の希望要望等をお伝えして頂ければ、それに最大限応えるようにしています。何でもお話して頂ければ、その時の状態にあった最適なアドバイスをします。無理に売っていただいたり買っていただいたりはしません。常に気持ちよくお話できるような環境作りには気を配っています。」

一言で言うと頑張り屋、努力家ですね。CSマイスター（※）をとったぐらいですから、お客様からの受けもいいですね。お客様のライフスタイルにあった提案をしているので、信用度は高いです。
この間も納車したお客様が店まで彼に会いに遊びに来ましたからね。「新井さんいるかと思って遊びに来たよ。」って。世間一般の営業マンだとこちらが言いたいことを言うだけなのですが、お客様の話を聞くことから始めている。その辺りがお客様受けがいい原因じゃないでしょうか。