成田さんはもともと厚木出身だそうですね？

成田 良昭さん（以下成田）：「はい、生まれも育ちも厚木。地元ですから、お客様が気づいたら知人の知人だとかいうことがあります。そして何より地元トークで盛り上がりますね。「最近どこに飲みに行ってますか？」とか。いまだに何をするのも地元なんです（笑）」

学生時代は何をされていました？

成田：「高校のときからバンドをやってたんですよ、楽器はベースで。洋楽大好きで、特にパンクにハマッてました。大学在学中はバンドに没頭しCDを出したりして、夜はバーで働きながら、学校で寝て（笑）　とにかく音楽漬けだったですね。」

へぇ〜、いまの姿からは想像できない…。
ではガリバー入社のきっかけは？

成田：「ちょうど、大学在学中にお袋が亡くなったんです。僕にとってすごく衝撃的な出来事で、音楽もパタと辞めてしまいました。バンドメンバーには『一緒にレコード会社売り込みに行くって言ってたじゃないか！』と言われるし、自分自身も病気になってしまうしで、もうどん底ですよね。 ほんとうは卒業後も音楽で食べていこうと思っていたんですが、フリーターはよくないので就職しようと思いました。そして就職系サイトをパタパタと見ていたときにふと目にとまったののがガリバーだったんです。社長の『一緒に夢を追いかけよう！』という言葉をみて、何かインスピレーションを感じて。」

もともとクルマは好きだったんですか？

成田：「まったくです（笑）まったくクルマには興味がなかった……スカイラインしか知らなかったぐらいですから。でも、店長の影響でいまは大好きです。むしろ、クルマなしでは生きられない。妻田店の窓から国道が見えるんで、お客様に『あのクルマ、よくないですか？』って商談しています。」

ガリバー入社後は？

成田：「入社してからですか？　想像以上に厳しかったです。学生から社会人になったばかりでけっこう甘かったと思うんです。毎日泣いてました。ほんと厳しかったですね、当時は。」

辞めようと思ったことも？

成田：「ありますね。ただ辞めようと思っていても確実に辞めようと思ったことはない、明日には辞表を出そうと思ったことはない。心底辞めようと思ったことはないです。それはボクにとって裏切りみたいなもので、店長はぶつかってきてくれる、信頼してくれるお客様もいる。おいそれと辞めるわけにはいかないですよ。」

なにか変わったきっかけってありますか？

成田：「初めてクルマを売ったときでしょうか。ボロボロ泣きましたね。契約が実ったときに、営業って素晴らしいな、お客様との関係ってこんなにいいものなんだなって思ったんです。もちろん周りのスタッフもみんな喜んでくれて。」

印象に残っているお客様はいますか？

成田：「以前、アメリカの方にクルマを売ったことがあるんです。納車のときに、ボクがセレクトしたMDを手紙と一緒にプレゼントしたんです。そうしたら電話がかかってきて『すごい嬉しい』といってくれて。いまでもたまに連絡をくださるんですが、『いまだに聞いてるよ』っていう話を聞くと嬉しくて嬉しくて。音楽はいまでも大事にしているモノの1つですね。」

なんでも成田さんはリピーターも多いのだとか…

成田：「いまでもおつきあいさせてもらっているんですが、買取販売で来ていただいたお客様で、何かあるとすぐに電話をかけてきてくださるんですね。ご友人でちょっとでも『クルマ欲しいんだよな』って方がいらっしゃるとすぐに連絡をくれるんです。『隣でクルマ欲しいって言ってるんだけど。』と。なんとなく考えてるだけなんですよ、隣にいるご友人は（笑）　ふだんも『今度話に行くわ』って電話がかかってきて、実際にお茶とタバコをして帰るんですね。『あっ忙しい？ゴメンゴメンじゃ帰るわ。』みたいな（笑）」

（笑）ほとんど遊びに来る感覚!?

成田：「はい。『アルミ変えたんだけどどうかな？』って、何気ないことでも来店してくれるんですよ。嬉しいですよね。学生時代にやっていたカウンターの接客業じゃないですけれど、気軽に話をしにきて欲しいんです。彼女とか奥さんとならずっと喋ってられるじゃないですか。それと同じでお客様と喋っていても飽きないんです。 クルマがきっかけで話に来てもらってその延長線上にクルマの売買がある。バーだってそうですねよ、『今日も飲みに来ちゃったよ。』とか、バンドなら『キミのベースを聞きにきたよ。』みたいな。

心がけていることってあります？

成田：「お客様の空気を読んで飽きさせないことですね。ボクは普段からヤフーニュースとかを良く見てるんですが、あれは遊んでるわけではないんです。CD屋にもよく行きますし、服屋にもよく行きます。いろんなことを知っておくことなんですよね。お客様との共通の橋を一本線としてたくさん持っていたいんですよ。で、この橋を一緒に渡りましょうと。もちろんゴールは“お客様の幸せ”ですよね。」

安心して仕事を任せられる人間ですよね。アフターフォローがうまいのでお客様アンケートを見ても評判はいいです。とにかくお客様と仲良くなるんでよ。「成田さんいます？」みたいな。年配の人からはかわいがられ、若い方だとフレンドリーに。またクルマをすごく好きになってもらえたので、一台一台丁寧に扱ってくれるんですよ。僕もクルマが好きなんですよ。洗車からなにからすごく丁寧にやってくれるんです。」